Перейти до основного вмістуПерейти до навігації




Звернення громадян

На цій сторінці ви можете ознайомитись із такою інформацією:

ПОРЯДОК ПОДАННЯ, РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ ГРОМАДЯН ТА ЇХ ОТРИМАННЯ У БОРИСЛАВСЬКІЙ МІСЬКІЙ РАДІ

ОРГАНІЗАЦІЯ ТА ПРОВЕДЕННЯ ОСОБИСТОГО ПРИЙОМУ ГРОМАДЯН У БОРИСЛАВСЬКІЙ МІСЬКІЙ РАДІ

ПОРЯДОК ПОДАННЯ, РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ ГРОМАДЯН
ТА ЇХ ОТРИМАННЯ У БОРИСЛАВСЬКІЙ МІСЬКІЙ РАДІ

Громадяни України мають право звернутися до органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій комунальної форми власності, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов’язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення. Порядок звернення громадян регулюється Законом України “Про звернення громадян”.

Оформлення звернень громадян та спосіб подання

Звернення може бути індивідуальним або колективним. Громадяни мають право звернутися до Бориславської міської ради із зауваженнями, пропозиціями, заявами, клопотаннями чи скаргами в усній або письмовій формі, у тому числі електронній.

Звернення можна подати:

Відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян», у письмовому зверненні має бути зазначено:

  • прізвище, ім’я, по батькові заявника;
  • місце проживання громадянина;
  • суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
  • дата та підпис заявника.

В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку.

Електронне звернення може бути підписано кваліфікованим електронним підписом (не є обов’язковим) або повинно бути візуальним відображенням паперового документа в електронній формі, отриманим шляхом сканування (фотографування) звернення, оформленого на папері з підписом заявника із зазначенням дати.

Письмове звернення, оформлене без дотримання вимог, передбачених статтею 5 Закону України «Про звернення громадян», повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніше ніж через десять днів від дня його надходження (частина восьма статті 5 Закону України «Про звернення громадян»).

З метою спрощення процедури оформлення звернень, громадяни можуть скористатися зразком письмового звернення, зразком електронного звернення та прикладом заповненого звернення.

Надіслати звернення також можна, скориставшись Формою для електронного звернення:

Дозволені формати: .jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff, .bmp, .pdf.

Додатки (за наявності): дозволені формати .jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff, .bmp, .pdf.

Ви надаєте згоду на обробку та збереження ваших персональних даних з метою їх використання в електронних зверненнях Бориславської міської ради відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Закону України «Про звернення громадян».

Отримання бланків та консультацій щодо подання звернення

Звернення громадян приймаються загальним відділом у робочі дні за таким графіком:

  • понеділок-четвер — з 7:30 до 16:00 (обідня перерва з 12:00 до 12:15);
  • п’ятниця — з 7:30 до 15:00 (обідня перерва з 12:00 до 12:30).

Паперовий бланк звернення можна отримати у вестибюлі на 1-му поверсі адміністративного приміщення Бориславської міської ради у працівника загального відділу (зразок заповнення розміщено на інформаційному стенді, електронна версія доступна за покликанням).

Строк розгляду звернень громадян

Відповідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян», звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.

Якщо у місячний строк вирішити порушене у зверненні питання неможливо, керівником або його заступником встановлюється необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів (стаття 20 Закону України «Про звернення громадян»).

Інформацію щодо реєстрації та стану розгляду звернення громадяни можуть отримати у загальному відділі Бориславської міської ради за телефоном 5-25-56

Додатково інформуємо, що відповідно до статті 8 Закону України «Про звернення громадян» не підлягають розгляду анонімні звернення, а також повторні звернення від одного й того ж громадянина з одного й того ж питання, якщо перше вирішено по суті.

Порядок оскарження рішень за результатами розгляду звернень громадян

Громадянин має право оскаржити рішення, прийняте за результатами розгляду звернення, дії чи бездіяльності посадових осіб до органу або посадової особи вищого рівня чи у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

Відповідно до статті 16 Закону України «Про звернення громадян», скарга на рішення, що оскаржується, може бути подана до органу або посадової особи вищого рівня протягом одного року з моменту його прийняття, але не пізніше одного місяця з часу ознайомлення громадянина з прийнятим рішенням.

Узагальнені дані щодо звернень громадян

Ознайомитися із результатами аналізу та узагальнення роботи зі зверненнями громадян, що надійшли на ім’я міського голови через загальний відділ Бориславської міської ради, можна на сторінці за покликанням — Узагальнені дані щодо звернень громадян.

ОРГАНІЗАЦІЯ ТА ПРОВЕДЕННЯ ОСОБИСТОГО ПРИЙОМУ ГРОМАДЯН
У БОРИСЛАВСЬКІЙ МІСЬКІЙ РАДІ

Особистий прийом громадян у Бориславській міській раді проводиться відповідно до статті 22 Закону України «Про звернення громадян» з метою забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення.

Організація проведення особистого прийому громадян покладається на загальний відділ Бориславської міської ради.

Запис на особистий прийом до міського голови та першого заступника міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради

Запис громадян на особистий прийом проводиться секретарем керівника за усним зверненням або за телефоном 5-29-52 щоденно, крім вихідних та святкових днів, з понеділка по четвер з 07:30 до 12:00 та з 12:15 до 16:00.

Також записатись на прийом громадян можна через сервіс онлайн-запису на прийом.

Чисельність попереднього запису громадян на особистий прийом до міського голови визначається з урахуванням середньої тривалості прийому громадян, складності і важливості порушених питань і не має бути більшою за 15 осіб.

Під час попереднього запису з’ясовується прізвище, ім’я та по батькові, місце реєстрації та праці громадянина і зміст порушеного питання, до яких посадових осіб громадянин звертався і яке було прийнято рішення. Не допускається з’ясування відомостей про особу громадянина, що не стосуються його звернення.

У разі, якщо порушене питання не належить до компетенції Бориславської міської ради чи її виконавчих органів, громадянину можуть бути надані роз’яснення щодо органу чи установи, до яких доцільно звернутися.

Особи, які не підлягають запису на прийом:

  • визнані судом недієздатними, за наявності такої інформації у загальному відділі (ст.8 Закону України „Про звернення громадян”);
  • які відмовилися повідомити особам, що проводять запис, інформацію стосовно запису;
  • стосовно яких прийняте рішення про припинення розгляду звернень (ст.8 Закону України „Про звернення громадян”);
  • при повторному зверненні з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті або заявнику надано аргументовані роз’яснення відповідно до чинного законодавства.

У випадку, коли заявник порушує питання, яке не відноситься до компетенції міської ради та її виконавчого комітету, громадянину надаються роз’яснення, куди доцільно звернутися.

Проведення особистого прийому громадян

Прийом громадян міським головою та першим заступником міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради здійснюється з 14:00 в приміщенні залу засідань виконкому (кімната № 30) за встановленим графіком, проводиться і триває до його повного завершення.

Регламент спілкування міського голови, першого заступника міського голови з кожним громадянином – не більше 15 хвилин.

До участі в особистому прийомі запрошуються керівники виконавчих органів ради та посадові особи місцевого самоврядування, дотичні до питань жителів, зареєстрованих на прийом громадян.

Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому не допускається.

Повторний прийом громадянина з питання, яке вже розглядалося міським головою чи його першим заступником, здійснюється у разі, коли питання, порушене у першому обґрунтованому зверненні, не було вирішено по суті.

За неможливості проведення прийому громадян міським головою або його першим заступником, прийом проводить заступник міського голови за дорученням.

Розгляд звернень та результати особистого прийому громадян

Звернення, викладені під час особистого прийому, реєструються відповідно до вимог законодавства та підлягають розгляду в порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян».

Повторний особистий прийом громадянина з питання, яке вже розглядалося, здійснюється у випадку, якщо порушене питання не було вирішено по суті.

За результатами особистого прийому можуть надаватися усні роз’яснення, прийматися рішення або надаватися відповідні доручення щодо розгляду та вирішення порушених питань.

Не допускається відмова у записі чи проведенні особистого прийому з підстав раси, кольору шкіри, політичних, релігійних чи інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, мовних або інших ознак.

З інформацією про графік особистого прийому громадян міським головою та першим заступником міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради можна ознайомитись за покликанням та на інформаційному стенді у вестибюлі на 1-му поверсі адміністративного приміщення Бориславської міської ради.

 

Створено: 15.10.2025
Оновлено: 16.06.2026