Прагнемо будувати ефективну комунікацію

Періодичні переходи діяльності служби зайнятості з оffline режиму на режим оnline, які пов’язані з складною епідемічною ситуацією, спонукають фахівців Бориславської міської філії Львівського обласного центру зайнятості до використання різних шляхів ефективної комунікації з клієнтами. Адже комунікація є важливим інструментом побудови довіри й репутації будь-якої установи. Те, як нас почули, які думки, емоції та знання залишились в клієнтів, залежить чи досягнемо у взаємодії з ними поставленої мети. Для цього вартує скласти певний комунікаційний план, який визначає мету і відповідає на ключові запитання: Хто? Що? Кому? Коли? Де? Як? подає інформацію.

Приміром, щоб ознайомити з відомостями про можливості служби зайнятості з загальних питань зайнятості, обираємо online канали зв’язку. Це дає змогу охопити корисною інформацією максимально можливу чисельність клієнтів й дозволяє ефективно використовувати час фахівців служби зайнятості. Так, днями, в 40-а хвилинному інформаційному вебінарі на платформі Zoom взяло участь близько двох десятків безробітних одразу, що в карантинних обмеженнях неможливо здійснити в приміщенні центру зайнятості.

Спілкування в «онлайні» в теперішній час вже стало звичним для школярів, тому вважаємо, що таку форму доцільно продовжувати використовувати під час проведення масових профорієнтаційних заходів з учнівською молоддю. Маємо нещодавній позитивний досвід такої комунікації під час реалізації проекту «Успішна кар’єра», в якому взяло участь близько 60-и осіб.

Комфортною вважають таку взаємодію й роботодавці, котрі отримують необхідну інформацію, не витрачаючи свій робочий час на добирання до центру зайнятості.

А ще, ефективно доносити інформацію до громади нам допомагає активна робота фахівців в соціальній мережі Facebook. Позаяк, користувачами сторінки Бориславської міської філії Львівського обласного центру зайнятості є близько 4 тисяч осіб https://www.facebook.com/BoryslavMCZ, а група «Робота в Бориславі та окрузі» налічує понад 5 тисяч учасників https://www.facebook.com/groups/2065533387070268. Публікуємо також дописи на офіційних web-сайтах органів місцевого самоврядування Бориславської та Східницької територіальних громад.

Разом з формами електронної комунікації не полишаємо роботу offline. Адже, ще не всі клієнти готові в такий спосіб комунікувати, є такі, кому бракує технічних засобів або відповідних знань. Так само маємо тематику групових заходів чи індивідуальних послуг, яку доцільніше викладати під час прямих зустрічей. Приміром, коли передбачається багато інтерактиву, виконання практичних завдань різної складності та часових рамок. Окрім цього та передусім, така послуга як «Підбір роботи» та сприяння в працевлаштуванні вимагає тісного індивідуального та особистого контакту кар’єрного радника й безробітного і є результативнішим під час роботи «наживо».

Доносити інформацію до широкого загалу громадськості неабияк допомагають традиційні засоби масової інформації. В нашому випадку це радіоредація «Слово» та народний часопис «Нафтовик Борислава» .

У сучасних умовах ведення комунікації з різними цільовими аудиторіями, дуже важливо не розгубитися та вибрати в який спосіб правильно донести інформацію, які ресурси для цього використати і як дізнатися, що вас почули.

Галина Цибенко, директор Бориславської міської філії ЛОЦЗ