«Зелений коридор» та податковий супровід: нові стандарти обслуговування ветеранів
Ветерани війни та члени їхніх сімей можуть отримувати податкові послуги та консультації за оновленими стандартами обслуговування. У Державній податковій службі запровадили систему супроводу ветеранів, удосконалили порядок взаємодії з ними та закріпили додаткові механізми підтримки.
Окрему увагу приділено тому, щоб зробити обслуговування більш зручним і зрозумілим для ветеранів. Для працівників ДПС визначено чіткі правила комунікації, надання допомоги та вирішення проблемних ситуацій під час звернень.
Для ветеранів діє принцип «зеленого коридору»:
- пріоритетний запис до електронної черги,
- першочергове обслуговування в Центрах обслуговування платників і Офісах податкових консультантів,
- окрема телефонна лінія Контакт-центру,
- спеціальний тематичний блок у чат-боті ДПС.
Особлива увага приділяється податковому супроводу ветеранського бізнесу, який передбачає комплексну допомогу ветеранам-підприємцям з питань вибору системи оподаткування, державної реєстрації та організації підприємницької діяльності, оформлення найманих працівників, сплати податків, подання податкової звітності та використання електронних сервісів ДПС.
Звертаємо увагу, що «зелений коридор» є механізмом організації пріоритетного та безбар’єрного обслуговування ветеранів у системі Державної податкової служби, а не окремою податковою пільгою чи звільненням від сплати податків. Його метою є спрощення доступу ветеранів до податкових послуг, консультацій та супроводу.
